CH-01 / 主渠道
服务邮箱
contact@esports-schedule.com.cn
赛程相关咨询请优先通过邮件联系。改期核对、赛区覆盖面、英雄登场率口径、版本改动分层解读、数据接入方式，都可以在这里一次说清。带上赛区和战队名称，我们能直接定位到具体对阵。
- 对阵时间变更与赛程核对
- 登场率数据口径与刷新节奏
- 接口字段与接入排期说明
SEC-C / 联络坐标 · CHANNELS 01—02
火马电竞的赛程与登场率问题，先找对渠道再开口
观众想知道某场对阵几点改期，战队内容团队要接入登场率数据，平台产品需要确认版本分层口径——在火马电竞，这三件事分走两条线：赛程与数据类咨询走服务邮箱，一般联络走服务电话。
- 邮箱响应
- 1 个工作日内回复
- 优先渠道
- 赛程相关咨询优先用邮件
- 覆盖范围
- 12 个赛区 · 5 类国际赛事
C-01
两个渠道各自的用途边界
电话能快速确认基本信息，但一旦涉及具体对阵、数据口径和接入安排，邮件能一次带上赛区、战队和版本范围，少一轮来回。
CH-02 / 一般联络
服务电话
400-8713-2783
用于一般联络，适合确认服务范围、比对方案档位差异、约时间做进一步沟通。通话里如果落到具体数据字段，我们会建议你转成邮件补充，方便我们回查。
- 服务范围与档位差异确认
- 沟通时间与对接人安排
- 材料补充与转邮件的指引
站点地址：河北省石家庄市长安区中山东路315号 · 备案号：冀ICP备44472059号-3
C-02 / 处理节奏
多久有回应，取决于你说清了多少
邮件在工作日进入处理队列。若问题指向某一场对阵或某位英雄的登场率，先确认赛区和战队范围，我们能少走一轮确认。
1
个工作日内回复
- 01收到邮件后归类：赛程变更去赛程编辑小组，数据口径去数据标注小组，版本分层去版本研究小组。
- 02赛区、战队、版本范围不清时，我们会先回一封确认信，而不是给一个大概的答案。
- 03涉及接入方式的咨询会附上字段说明与排期区间，方便你直接转给技术同事。
C-03 / 信息清单
邮件里带上这五项，基本一封就能办
不用写得很长。按下面五项各补一句，我们就能把问题直接落到对应的赛程、英雄或版本上。
01
赛区
你要看的是 LPL、LCK、LEC、LCS、PCS、VCS 中的哪一个，还是跨赛区对照。跨赛区时说明想并列哪几个，我们会按同一套口径摆在一起。
02
战队
写明战队名称，或直接给出你对阵双方的组合。需要战队一整季的对阵脉络时，说清赛季阶段比说日期更好定位。
03
版本范围
说明关注的版本区间，以及想看的层次——数值、机制、装备、符文，还是地图节奏。五个层次可以单独取，也可以一起看。
04
用途
写清楚这份数据接下来用在哪：赛前解读、赛后复盘、直播排期，还是产品展示。用途决定我们给汇总视图还是逐场明细。
05
期望接入方式
说明你希望定期收到更新、按需索取，还是走接口协作。接口类需求请一并说明字段和刷新频率的预期。
不用等回复，这些入口现在就能看
如果你的问题只是「最近有哪些比赛」「某个英雄现在什么热度」，不必先写邮件，直接从这里进去更快。